Tagastamine
14-päevane taganemisõigus
Vastavalt EL-i tarbijakaitsedirektiivile 2011/83/EL on Teil õigus tellimus põhjendust esitamata tühistada 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.
1. 14-päevane taganemisõigus
Ostjal on õigus kaugmüügilepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast, esitamata selleks mingit põhjendust. See õigus tuleneb Euroopa Liidu direktiivist 2011/83/EL ja Eesti võlaõigusseaduse (VÕS) §-st 56.
Taganemisavaldus tuleb esitada enne 14-päevase tähtaja möödumist. Piisab, kui avaldus on saadetud tähtaja viimasel päeval.
2. Tagastamise tingimused
Tagastatav toode peab vastama järgmistele tingimustele:
- Kasutamata — toodet ei ole kasutatud (loomale ei ole peale pandud)
- Puhas — tootel ei ole loomakarvad, määrad ega muid kasutamise jälgi
- Originaalpakendis — toode on originaalpakendis või samaväärsetes pakendis
- Komplektne — kõik tootega kaasas olnud osad on alles
Toote väärtus võib väheneda, kui seda on kasutatud rohkem, kui on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.
3. Tagastamise protsess
Teavitage meid
Saatke e-kiri aadressile info.loomapesa@hre.ee, märkides tellimuse numbri, tagastatava toote nimetuse ja tagastamise põhjuse.
Saate tagastamisjuhised
Vastame 2 tööpäeva jooksul ja saadame Teile tagastamisjuhised koos tagastusaadressiga.
Saatke toode tagasi
Pakendage toode hoolikalt ja saatke see tagasi vastavalt saadud juhistele. Tagastamise postikulud kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on meie viga.
Raha tagastamine
Pärast toote kättesaamist ja kontrolli tagastame makstud summa 14 päeva jooksul samale makseviisile, mida kasutasite ostu sooritamisel.
4. Erandid
Taganemisõigust ei saa kasutada järgmistel juhtudel:
- Hügieenilistel põhjustel kasutatud lemmikloomatooted — kui lemmikloomavoodi või pesa on selgelt kasutatud (loomakarvad, määrad, löhnahad), ei ole tagastamine võimalik. See piirang tuleneb EL-i direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punktist e (hügieenitooted, mille pitsat on eemaldatud).
- Kahjustatud tooted — kui toode on Ostja poolt kahjustatud (nt rebitud, lõigatud).
NB! Puhtad, proovimata tooted saab alati tagastada 14 päeva jooksul. Kui olete lihtsalt pakendi avanud ja toodet vaadanud, on tagastamine lubatud.
5. Defektsed tooted
Kui saite defektse või kahjustatud toote, on meil kahju ja parandame olukorra viivitamata:
- Asendamine — saadame uue toote tasuta, sealhulgas tarnekulu.
- Täis tagasimakse — kui asendamine ei ole võimalik, tagastame kogu makstud summa (sh algsed tarnekulud).
Defekti puhul palume saata foto tootest aadressile info.loomapesa@hre.ee. Defektse toote tagastamise postikulud kanname meie.
Vastavalt VÕS §-le 218 on Teil õigus esitada pretensioone 2 aasta jooksul alates kauba kättesaamise kuupäevast.
6. Kontakt
Tagastamise küsimused:
E-post: info.loomapesa@hre.ee
Vastame 1-2 tööpäeva jooksul.